Centre d'aide

Livraison en France :

Le délai de préparation des commandes varie entre 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois préparée, le délai de livraison est de 24 à 72 h ouvrables à votre domicile ou en point relais (mondial relay) selon votre préférence.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 120€ d’achat.
Pour une commande inférieure à 120€, les frais de port s’élèvent à 5 € pour une livraison à domicile et 3,95 € pour une livraison en point relais.

Livraison en dehors de la France :

Le délai de préparation des commandes varie entre 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois préparée, selon les pays, le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne : les frais de port sont de 8 € pour une livraison à domicile ou en point relais
Suisse, Autriche, Allemagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Danemark, Irlande, Suède et Estonie : les frais de port sont de 10 € pour une livraison à domicile.

Conditions de retour

Pour effectuer votre demande de retour pour un échange ou un remboursement, merci de remplir le formulaire de retour.
Vous avez 60 jours à compter de la réception de vos articles pour effectuer un retour.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- ils ne doivent pas avoir été portés en extérieur
- ils doivent être dans un état neuf

Retour depuis la France :

Le retour est offert en France métropolitaine pour les chaussures.
Les commandes avec uniquement des accessoires (bonnets, chaussettes, casquettes, lacets) ne sont pas éligibles au retour gratuit.

Retour depuis l’étranger (hors France) :

Pour un retour en dehors de la France, les frais d’envoi correspondant à la commande initiale seront remboursés et les frais de retours seront à la charge du client.

Puis-je porter mes baskets en laine Ubac quand il pleut ?

Oui, vous pouvez les porter un jour de petite pluie. Le tissage que nous avons développé est très dense avec l'ajout d'un traitement imperméable. Nous comptons toutefois sur votre perspicacité pour sortir vos bottes en caoutchouc lors de trop fortes averses.


Puis-je porter mes baskets Ubac en toute saison ?

Elles tiennent vos pieds au chaud quand il fait froid et vous gardent au frais quand il fait chaud. La laine et le chanvre sont naturellement thermorégulants et respirants. Concernant le coton, il est épais et saura vous tenir au chaud l’hiver. Leur légèreté vous surprendra et vous pourrez apprécier leur confort toute l'année. 


Le produit qui m'intéresse est en rupture, comment faire ?

Dans une logique d'éco-conception nous fonctionnons avec des stocks limités, nous proposons donc, régulièrement des nouvelles créations. Nous essayons de produire à l’échelle de votre demande et ne pas tomber dans la frénésie de la sur production. Nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux ou à vous inscrire à notre newsletter pour être informé de la sortie de nos nouveaux produits. 


Pas de suremballage !

Selon une étude, la part de vide dans les expéditions avoisinerait les 24%. Cela générerait 122 millions de tonnes de CO² chaque année.Nous avons donc décidé de ne pas utiliser de suremballage pour les expéditions de vos produits. C'est-à-dire que vous recevrez votre paire dans son emballage d'origine


Où sont fabriqués les produits Ubac ?

Tous les produits sont conçus localement en France ou au Portugal dans un rayon de 1 750 km autour de chez vous. Toutes les chaussures Ubac sont confectionnées à la main par des artisans chausseurs.


Vous parlez souvent de transparence, qu’est-ce que vous entendez par là ?

La transparence est au cœur de nos valeurs, nous communiquons sur nos matières utilisées, nos lieux de production, nos actions avec les associations ainsi que sur la répartition de nos coûts. Vous pouvez découvrir toutes les informations concernant notre démarche et nos produits dans la partie “Ubac vision”.

Quelle est la place des associations dans votre marque ?

Nous souhaitons agir directement sur le terrain et soutenir le travail remarquable de personnes engagées. Ubac reverse 1% de son chiffre d’affaires à la Ligue pour la Protection des Oiseaux (LPO).


Je suis revendeur, puis-je distribuer vos produits ?

Merci pour l'intérêt que vous portez à Ubac et ses engagements. Nous serions ravis de discuter avec vous et d'en savoir plus sur votre boutique. Nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express) ou bien en 3 fois sans frais avec ALMA.

Entretien :

Vous pouvez retrouver, sur chaque fiche produit, nos conseils pour nettoyer vos baskets en fonction de leur matière.

Matières éco-responsables :

Notre but est de créer des produits à faible impact environnemental pour une production plus respectueuse de la nature avec une fabrication en Europe.

Matières recyclées :

Laine recyclée : issue de vêtements recyclés (notamment des pulls) qui ont été déposés dans des points de collecte puis triés par couleur. Aucune teinture n’est donc ajoutée pour les couleurs de nos produits. Cette matière est douce, respirante et confortable.

Coton recyclé : obtenu à partir de vieux vêtements, cette matière réduit l'utilisation de pesticides et d'eau nécessaire à la culture du coton neuf. Il contribue également à la réduction des déchets textiles.

Caoutchouc recyclé : obtenu à partir de pneus usagés ou de chutes de production d'usines, cette matière revalorise des déchets et offre une grande résistance à l'usure.

Polyester recyclé : obtenu à partir de bouteilles en plastique usagées, il réduit la dépendance aux combustibles fossiles et diminue les déchets plastiques.


Matières naturelles :

Lin cultivé et tissé en France : provenant de filières locales, il réduit l'empreinte carbone liée au transport et encourage l'économie locale. Le lin est une plante facile à cultiver, nécessitant peu d'eau et pas de substances chimiques.

Chanvre : une plante résistante nécessitant peu d'irrigation, pas de pesticides ni d'insecticides. Le chanvre est cultivé localement et sa transformation en tissu ne nécessite pas d'eau.

Green EVA : matière composée en partie de canne à sucre, cette matière offre les mêmes performances que l'EVA traditionnel (issu de la pétrochimie) en étant plus durable.

Tous nos produits sont recyclables et en partie réintégrables dans nos propres productions. Le reste peut servir à la fabrication de productions d'autres marques ou être réutilisé dans l'isolation ou dans les pneumatiques (notamment concernant le caoutchouc par exemple).

Contactez nous à contact@ubac-store.com afin de nous renvoyer vos produits en fin de vie et que nous puissions les recycler.